Pusat Bantuan
Bantuan untuk akun, produk, dan pembayaran Ambees.
Temukan panduan singkat untuk memakai Ambees, memahami paket Pro dan Emerald, menyelesaikan pembayaran QRIS, serta menghubungi support saat ada kendala transaksi.
Akun dan akses
- Masuk menggunakan akun yang sama dengan akun saat melakukan pembelian.
- Pastikan email akun aktif agar notifikasi dan bantuan support dapat diterima.
- Jaga kerahasiaan akun, kata sandi, OTP, dan akses perangkat pribadi.
Pro dan Emerald
- Pro memberikan latihan tanpa batas, 300 energi harian, dan 30 Emerald setiap siklus 30 hari selama paket aktif.
- Emerald digunakan untuk fitur digital tertentu seperti try out dan video AI.
- Emerald Pro digunakan lebih dulu sebelum Emerald permanen yang dibeli terpisah.
Pembayaran QRIS
- Pembayaran dilakukan dengan QRIS melalui payment gateway yang bekerja sama dengan Ambees.
- Scan QR menggunakan aplikasi bank atau dompet digital yang mendukung QRIS.
- Jika memakai ponsel, simpan gambar QR lalu pilih dari galeri aplikasi pembayaran bila aplikasi mendukung fitur tersebut.
Status invoice
- Pending berarti invoice masih menunggu pembayaran.
- Paid berarti pembayaran berhasil dan benefit akan diproses ke akun.
- Canceled berarti invoice dibatalkan sebelum selesai dibayar.
- Expired berarti QR pembayaran sudah melewati batas waktu.
- Failed berarti pembayaran gagal atau tidak dapat diproses.
- Review berarti transaksi perlu pemeriksaan tambahan.
Pembatalan dan refund
- Invoice pending dapat dibatalkan selama pembayaran belum terkonfirmasi berhasil.
- Produk digital yang sudah aktif atau digunakan tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
- Refund dapat ditinjau untuk kasus pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi benefit gagal diberikan, transaksi tidak sah yang dapat dibuktikan, atau kondisi yang diwajibkan hukum.
Data yang perlu disiapkan
- Email akun Ambees yang digunakan.
- Order ID atau tangkapan layar invoice.
- Nominal, tanggal, dan jam pembayaran.
- Bukti pembayaran dari aplikasi bank atau dompet digital.
- Penjelasan singkat kendala yang dialami.
Butuh bantuan langsung?
Kirim detail kendala ke support Ambees. Untuk kendala pembayaran, sertakan bukti transaksi agar tim dapat memeriksa status invoice dengan lebih cepat.